Politique de retour

Retours gratuits pour une période de 30 jours

Tous les produits Kuoma sont couverts par une politique de retour de 30 jours. Le retour du produit est gratuit pour le client, cependant les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Nous vous prions de lire attentivement notre politique de retour avant de traiter, approuver et rembourser le retour. En cas de difficultés concernant le retour, ou si vous avez des questions, veuillez contacter le service clientèle de la boutique en ligne en envoyant un message à customerservice@kuoma.fi.

Instructions pour l'échange et le retour des produits :

1. Remplissez soigneusement le formulaire de retour fourni avec le colis.

2. Emballez les produits dans l'emballage d'origine dans lequel ils vous ont été livrés. Assurez-vous que les étiquettes et autres informations sur les produits sont toujours attachées aux produits. Placez le formulaire de retour dans la boîte et fermez le colis.

3. 3. Collez le bordereau de retour que vous avez reçu avec votre commande sur le dessus du colis.

4. 4. Veuillez retourner le colis à un bureau de service de Postes Canada ou UPS  service point.

5. Conservez le reçu de retour qui vous a été remis au guichet. Ce reçu atteste que vous avez renvoyé le produit.

Le client a le droit de retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception. Le produit doit être dans son état orginal et doit inclure l'emaballage et le reçu. Toutes les actions, à l'exception de l'ouverture de l'emballage du produit ainsi que de l'inspection et de l'ajustement du produit de manière habituelle sont considérées comme une utilisation du produit. Les produits endommagés ou qui ne sont pas dans un état d'être revendus pourraient ne pas être éligibles à un remboursement. 

Les échanges de produits ne sont actuellement pas possibles. Si le client souhaite échanger un produit, celui-ci doit être retourné et le client doit passer une nouvelle commande. Le prix du produit retourné sera remboursé conformément au mode de paiement. Toutefois, veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.