Politique de Confidentialité

Groupe Kuoma Canada Inc. (Kuoma) s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels de ses clients obtenus en utilisant ses services en ligne. 

Dans la présente Politique de Confidentialité, nous décrivons comment nous collectons, utilisons, traitons et conservons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez nos services en ligne. Cette déclaration vise tant les clients de nos services de commerce électronique que les communications avec eux. Nos politiques et pratiques ont été conçues pour être conformes à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRDE) et aux lois provinciales sur la protection de la vie privée. Notre Politique de Confidentialité peut être modifiée de temps à autre pour refléter les changements vis-à-vis les lois pertinentes ou ceux reliés à nos pratiques en matière de renseignements personnels. En utilisant nos services, vous consentez aux pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité.

QUELS SONT LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS RECUEILLONS ET POURQUOI ? 

Un « renseignement personnel » est une information sur une personne physique. Nous utilisons et traitons vos renseignements personnels lorsque, notamment, vous achetez nos produits en ligne, visitez notre site web ou communiquez avec notre service à la clientèle. Lesdits renseignements peuvent être, sans s’y limiter, des informations sur votre nom, votre adresse, votre âge, votre date de naissance, votre sexe, vos informations financières et votre dossier de crédit, ainsi que vos opinions, vos préférences et vos habitudes d’achat.

Nous recueillons différentes catégories de renseignements personnels dépendamment de la méthode avec laquelle vous interagissez avec nous. Les catégories renseignements que nous recueillons sont les suivantes :  

  • Informations Que Vous Nous Fournissez: Vous pouvez nous fournir des informations par le biais de votre demande de services et de l'utilisation de nos produits ou services. Cela inclut, sans s'y limiter, les informations que vous nous fournissez lors de l'achat de nos produits ou lors de l’utilisation de nos services, ou lorsque vous nous envoyez des commentaires via le site web de Kuoma. Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir certaines informations, mais vous risquerez alors de ne pas être en mesure de profiter de certains de nos services. 
  • Informations Collectées Automatiquement Par Notre Site Web Ou Notre Application:Nous collectons et conservons automatiquement certains types de renseignements qui ont trait à votre utilisation de nos services. Comme de nombreux sites web, nous utilisons des « témoins de connexion », autrement appelés « cookies », et d'autres identifiants uniques afin de collecter ces renseignements.
  • Informations Provenant De D'autres Sources: Nous pouvons recevoir des informations de tierces parties qui nous fournissent leurs services, tels que des transporteurs ou des fournisseurs de services de crédit.

L’utilisation et le but de la collecte de vos renseignements personnels:

Nous utilisons vos informations pour exploiter, fournir, développer et améliorer les produits et services que nous offrons. Nous pouvons recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels afin de :Nous utilisons vos informations pour exploiter, fournir, développer et améliorer les produits et services que nous offrons. Nous pouvons recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels afin de : 

  • Traiter et gérer votre paiement pour l'achat de nos produits ou services
  • Mieux comprendre vos besoins en matière de produits et services, et vous proposer des informations, des produits et des services pertinents, notamment en vous envoyant des informations par courrier postal, courrier électronique, télécopie, téléphone, message texte ou autre type de communication électronique;/span>
  • Suivre et analyser l'utilisation de notre site Web afin de vous offrir une meilleure expérience client, notamment en ce qui a attrait à des offres et publicités personnalisées;/span>
  • Améliorer le marketing, le service à la clientèle et les recommandations de produits
  • Développer le service à la clientèle et le commerce électronique/span>
  • Solliciter vos commentaires afin de nous fournir des évaluations relatives à nos produits et générer du contenu pour notre site web/span>
  • Gérer la livraison, le retour ou l'échange de produits
  • Suivre et analyser vos achats, vos transactions, vos habitudes d'achat, l'activité de votre compte et l'historique de vos paiements à des fins d'analyse marketing ou pour vous proposer des offres promotionnelles personnalisées
  • Traitement des plaintes
  • Se conformer aux exigences légales, réglementaires et d'autorégulation applicables en la matière
  • Répondre à vos questions, préoccupations ou demandes au service à la clientèle; etnd
  • Réaliser d'autres objectifs qui peuvent, de temps à autre, être autorisés ou requis par la loi.

UTILISATION DES TÉMOINS DE CONNEXION (« COOKIES »)

Afin de permettre à nos systèmes de reconnaître votre navigateur ou votre appareil et pour fournir et améliorer les services de Kuoma, nous utilisons des témoins de connexion et d'autres éléments d’identification. 

Nous utilisons ces technologies afin de mettre en place certaines fonctions, les personnaliser, effectuer des analyses et cibler le contenu matériel de marketing. Certains témoins de connexion sont nécessaires et sans eux, vous ne pourrez pas utiliser notre site web. Par exemple, les témoins de connexion et le stockage local sont utilisés pour l'identification des clients, la gestion des connexions, l'estimation des délais de livraison et les fonctions du panier d'achat. L'utilisation et l'acceptation de ces témoins de connexion ainsi que du stockage local sont obligatoires.  

DIVULGATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS À DE TIERCES PARTIES

Kuoma utilise et divulgue vos renseignements personnels aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf avec votre consentement, ou si la loi applicable l'exige ou le permet. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.

Nous pouvons transférer vos renseignements personnels à des tiers, tels que des vendeurs, des fournisseurs, des transporteurs ou des agents (« fournisseurs de services ») qui ont besoin de ces informations pour nous fournir leurs services. Lorsque vos renseignements personnels sont transférés à un fournisseur de services, nous exigeons de ce dernier qu'il les protège d'une manière conforme à la présente Politique de Confidentialité. Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que cela est nécessaire pour notre relation commerciale ou aussi longtemps que la loi l'exige.

Dans le cas où Kuoma, l'une de ses sociétés affiliées, ses marques ou la quasi-totalité de ses actifs sont acquis par un tiers qui ne lui est pas lié, vos renseignements personnels peuvent se trouver parmi les actifs transférés. En nous fournissant vos renseignements personnels, vous acceptez que nous puissions les divulguer, sur une base confidentielle, à tout cessionnaire potentiel et à ses conseillers professionnels aux fins de leur vérification diligente, de la réalisation de la transaction et de la poursuite des activités de l'entreprise acquise.  

De plus, nous pouvons être tenus de divulguer vos renseignements personnels en réponse à un mandat de perquisition ou à toute autre demande ou ordonnance légalement valide, à un organisme d'enquête, ou tel qu'exigé ou permis en vertu des lois canadiennes ou autres lois applicables. Nous pouvons également divulguer des renseignements personnels lorsque cela est nécessaire pour l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations légales et pour enquêter ou prévenir des pertes ou des dommages réels ou présumés relativement à des personnes ou des biens. 

Dans des cas autre que ceux décrits ci-dessus où la divulgation devient nécessaire, vous recevrez un avis seulement si des renseignements personnels vous concernant risquent d’être partagés avec des tiers. Dans cette situation, vous aurez alors la possibilité de choisir de ne pas partager lesdits renseignements.

Google Signals 

Nous avons activé ‘Google Signals’ dans ‘Google Analytics’, ce qui permet le suivi d'activité sur différents appareils et la publicité personnalisée. Cela signifie que nous recueillons des informations telles que la localisation, l'historique de recherche, l'historique YouTube et les activités sur notre site, afin de mieux adapter nos annonces et services aux besoins et intérêts de nos utilisateurs. Les informations ne sont recueillies que si l'utilisateur a accepté la publicité personnalisée dans son compte Google et le paramétrage des témoins publicitaires sur le site web. Les informations stockées sont toujours résumées et anonymes.

‘Google Signals’ nous aide à mieux évaluer les comportements, les souhaits et les intérêts des utilisateurs afin d'optimiser et de personnaliser nos produits et services. Par défaut, ces données expirent après 26 mois. Les utilisateurs peuvent gérer ou supprimer leurs données dans leur compte Google et modifier leur consentement à la publicité personnalisée dans les paramètres du compte Google.

COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ?  

La sécurité de vos renseignements personnels est importante pour nous. C’est pour cette raison que nous avons mis en place des mesures de protection et de sécurité appropriées d’ordre techniques, physiques et administratives conçues pour les protéger. Tous nos fournisseurs de services sont tenus, en vertu des contrats qui nous lient avec eux, de préserver la confidentialité de vos informations et ils ne peuvent les utiliser à des fins non autorisées. Lorsque la loi nous oblige à fournir certaines informations, nous prenons les mesures nécessaires afin de vérifier la légalité de la demande et nous ne divulguons que celles qui sont légalement requises. Nous révisons régulièrement nos procédures et nos mesures de sécurité pour nous assurer qu'elles sont correctement appliquées et qu'elles restent efficaces et adaptées à la sensibilité des renseignements que nous collectons.

COMMENT ACCÉDER À VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 

Vous avez le droit d’avoir accès à vos renseignements personnels en notre possession ou contrôle, de les mettre à jour et de les corriger. Pour accéder à vos renseignements personnels, veuillez contacter notre service à la clientèle par écrit à l'adresse suivante : kuoma@kuoma.fi. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande d'accès ou votre demande d'information dans un délai raisonnable. Il se peut qu’à certaines occasions, nous ne soyons pas en mesure de répondre à votre demande, notamment si le fait de donner accès à vos renseignements personnels révèle des informations commerciales confidentielles ou exclusives, ou si la divulgation aura pour effet de divulguer des renseignements personnels d’une tierce personne (et que nous ne sommes pas en mesure de séparer vos données de celles de la personne tierce), ou si la loi nous interdit de divulguer les informations. Par ailleurs, nous pouvons demander certains renseignements personnels dans le but de vérifier l'identité de la personne qui souhaite accéder à aux dossiers associés à ses renseignements personnels.

De plus, vous pouvez accéder à votre compte client sur la boutique en ligne de Kuoma à tout moment. Là, vous aurez la possibilité de vous abonner et/ou de vous désabonner au matériel de marketing. Vous pouvez également envoyer une demande au service à la clientèle pour résilier votre compte et supprimer vos renseignements personnels. Cependant, il se peut que dans certains cas l’entièreté des informations ne puisse être supprimée. Il se peut aussi que la loi exige que certaines informations relatives au client soient conservées. 

UTILISATION DE NOS SERVICES PAR LES ENFANTS

Kuoma ne propose aucun de ses services aux enfants. Nous vendons des produits pour enfants destinés à être achetés par des adultes. Si vous êtes âgé de moins de 18 ans, vous pouvez utiliser les services de Kuoma avec la participation d'un parent ou d'un tuteur. 

PRÉOCCUPATIONS, AVIS ET MODIFICATIONS

En raison du développement de nos services et du possible changement de législation, le cas échéant, nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à notre Politique de Confidentialité à tout moment. Veuillez consulter notre site Web pour prendre connaissance des modifications récentes. Sauf indication contraire, la présente Politique de Confidentialité s'applique à toutes les informations que nous détenons sur vous et votre compte. En cas de modifications importantes de la Politique de Confidentialité, nous vous informerons. 

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la confidentialité chez Kuoma, le traitement des données ou la Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter pour nous faire part de votre interrogation, et nous nous efforcerons d’y répondre. Si vos questions, préoccupations ou plaintes n'ont pas été résolues à votre satisfaction ou si vous avez d'autres questions, vous pouvez contacter le responsable de la confidentialité de Kuoma par courrier par courriel à privacyofficer@kuoma.fi. 

POUR COMMUNIQUER AVEC NOUS 

Vous pouvez nous contacter :

  • Par courriel à kuoma@kuoma.fi
  • Par poste à Kuomiokoski Oy, Pohjallistie 1, 52780 Kuomiokoski